Πολιτική επιστροφών
Επιστροφές & Αλλαγές
Στο Loustro επιθυμούμε κάθε αγορά σας να σας χαρίζει χαρά και λάμψη. Αν παρ’ όλα αυτά αλλάξετε γνώμη, έχετε τη δυνατότητα να ζητήσετε επιστροφή ή αλλαγή προϊόντος, σύμφωνα με τους παρακάτω όρους.
Οι επιστροφές πραγματοποιούνται είτε με έκδοση πιστωτικού κουπονιού (δωροκάρτα) είτε με επιστροφή χρημάτων.
Για κάθε επιστροφή ή αλλαγή υπάρχει ενιαία επιβάρυνση 7€, η οποία καλύπτει όλα τα έξοδα μεταφοράς.
Διαδικασία Επιστροφής / Αλλαγής
Για λόγους σωστής εξυπηρέτησης, πριν από οποιαδήποτε αποστολή προϊόντος, είναι απαραίτητο να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email.
Στο email παρακαλούμε να αναφέρετε:
- τον αριθμό παραγγελίας
- το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε ή να αλλάξετε
- αν επιθυμείτε πιστωτικό κουπόνι ή επιστροφή χρημάτων
Η ομάδα μας θα επικοινωνήσει μαζί σας και θα σας αποστείλει αναλυτικές οδηγίες για τα επόμενα βήματα της διαδικασίας επιστροφής.
Εξαιρέσεις από την Επιστροφή
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για:
- Σκουλαρίκια, για λόγους υγιεινής
- Προϊόντα με προσωποποιημένες λεπτομέρειες
- Προϊόντα που δεν βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, έχουν χρησιμοποιηθεί ή έχουν αφαιρεθεί οι ειδικές σημάνσεις/αυτοκόλλητα
Α. Πιστωτικό Κουπόνι – Δωροκάρτα
Σε περίπτωση επιλογής πιστωτικού κουπονιού:
- Η επιβάρυνση των 7€ αφαιρείται από το συνολικό ποσό
- Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο των προϊόντων, θα λάβετε μέσω email μοναδικό κωδικό δωροκάρτας
- Το πιστωτικό κουπόνι δεν έχει χρονικό περιορισμό χρήσης
Β. Επιστροφή Χρημάτων
Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων:
- Η επιβάρυνση των 7€ αφαιρείται από το ποσό που επιστρέφεται
- Η επιστροφή πραγματοποιείται εντός 10 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο των προϊόντων
- Το ποσό επιστρέφεται στον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε.
Στο Loustro, θέλουμε κάθε σας αγορά να συνοδεύεται από σιγουριά και εμπιστοσύνη. Για οποιαδήποτε απορία ή ανάγκη επιστροφής, η ομάδα μας είναι πάντα στη διάθεσή σας.